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新媒体运营活动策划教学-耀途盛世

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yolky饭团悠悠 发表于 2018-12-13 20:13:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
yolky饭团悠悠 2018-12-13 20:13:33 353 0 显示全部楼层
一、策划活动的价值
(1)吸引用户关注;
(2)拉动用户贡献;
(3)强化用户认知。
二、如何策划活动
1、活动类型
话题,keep的#我要上头条#、微博的#带着微
博去旅行#
(1) 补贴,滴滴和美团外卖的红包
(2)有奖,功夫熊猫3影评活动、贴吧的抽奖活动
(3) 游戏,支付宝集福、百度地图的#樱花甜筒跑酷#
2、活动目的
(1) 拉新,新下单用户或APP的新启动用户
(2) 活跃,拉动访问登录和UGC的次数
(3)促销,提升某款或某类商品的订单数
(4)品牌,扩大品牌知名度和品牌辨识度
3、切入需求
(1)用户需求的场景,滴滴的春节拼车
(2) 用户关注的热点,微博的#汪峰上头条#
(3)用户逐利的心理,O2O的满减活动
三、活动策划步骤
1、第一步 从目的出发
为什么要做这个活动,目的是什么,这是最重要的;
2、第二步 确定目标和时间
(1) 目的是一项数据,目标是把这个数据具体化;
(2)活动如果可以借势,就会事半功倍,这个「势」就是时间点;
3、第三步 策划活动形式
通俗的说,就是做什么样的活动,这是活动策划的核心步骤;
4、第四步 跟进设计、开发和上线
活动就是运营全权负责的项目,这个环节更主要是体现项目经理的角色。无论PM落地、UI设计、RD开发上线,还是申请资源、对外合作等,运营人员都要跟进,关注最终的效果和时间点;
5、第五步 推广资源就绪
活动效果好不好,推广渠道也非常重要。包括确定上线排期、物料设计和数据统计;
6、第六步 做好风控和备选方案
(1) 风险点大概有几类
(2) 技术方面,上线时间delay或上线后BUG
(3) 推广方面,资源未按时到位
(4) 用户方面,活动主打卖点用户不买账
(5) 外部环境,其他热点爆发,如雾霾、六小龄童、马航
(6) 法律方面,有违法行为,如黄反、消费者权益
(7) 作弊漏洞,被用户找到规则漏洞,刷单、灌水等;
7、第七步 上线前活动预热
(1) 预热简单的方式就是告知,如哪天上线什么活动。
(2) 复杂的方式是,不只是告知,而是有噱头的元素,吸引用户感兴趣并关注,还会投入推广资源扩大受众。
(3) 最典型的预热例子是滴滴品牌升级。
案例:滴滴打车品牌升级
(1)放出「滴滴打车再见」这样的传播图片引起用户的猜测。
(2)告知将有大事发生,引来用户纷纷猜测。各种有趣的「滴滴XX」在朋友圈里传播。
(3)在临近揭晓日期时开始倒数

(4)把这个信息植入到滴滴红包里

(5)正式更名,放出官方通告

(6)在微博等平台,上线#拼D大赛#,实际上是为了巩固用户对新品牌的认知。属于上线后的传播,如下图

8、第八步 上线后时刻关注活动进展
这时运营的主要职责变成监控效果,(需要监控的就是数据和反馈)看活动是否在预期轨道上;
9、第九步 公布活动结果
前面做了那么多事,其实这一步最容易被忽略,官方和用户的角色在这一步反转。前面是官方求着用户参加活动,在这一步变成用户更主动的关注结果,而官方的收益阶段已经结束;
注意:公布活动结果需要注意这些问题
– 告知全部活动受众用户
– 给用户反馈的渠道
– 尽量做到完全透明和公正
10、第十步 活动总结
– 目的是为了汇报和共享。不管过程多艰难辛苦,上级要看最终结果来评判运营的工作,也需要了解项目每一步的进展
– 总结活动的经验,好的地方继续发扬,不好的地方下次避面。
– 活动总结需要包含的元素
(1)目标– 明确告知活动目标,在什么时间范围内,你的数据提升了多少;
(2)效果– 这里说的是最终效果,只写最核心的数据,以及是否达到预期。不需要写过程数据和分析过程;
(3)详细分析– 列出具体措施和数据,分析活动的每一步进展,得出结论;
(4)经验总结—总结活动的优缺点,分别列出;
(5)后续计划– 站在这次活动的角度,分析给自己带来的启发,用于展望后续的工作。活动如果有效,后续是否复用做下去,或者活动其中的模块可以拿出来继续发挥作用。
四、策划活动的关键点
1、尽量有趣– 活动就是让用户「玩」的,只是在玩的过程中达到运营的目的。所以,即使不是游戏,也可以让活动游戏化,这样会更有趣;
2、很多产品和游戏没任何关系,但也可以转化成游戏的形式或角度—例如猫眼电影;

3、操作便捷– 活动操作的步骤要少;不要让用户在非活动流程的页面里跳来跳去,让用户繁琐;
4、规则易懂
(1)活动策划时,让规则尽量简单,用户不必研究就能明白,一眼就能看出「去做什么,就能得到什么」。
(2)规则设置要简单以外,规则的表述方式也要简洁;
5、突显用户收益– 用户参加活动,会有相应的物质或精神收益。在活动页面要把用户的收益放在明显的位置,优先级最高。因为页面的受众是用户,符合用户利己的心理;
6、可视化的进度标识—活动一般都有一连串的操作行为,每一个操作之后都应该给用户一个反馈;
7、活动关键点
(1)线上策划很重要,线下执行更重要,所以线上线下一定要通力配合;
(2)后台客服很关键,尤其在做活动的时候,如果长时间没有客服服务,粉丝情绪会受很大影响,甚至直接取关;
(3)出现问题不可怕,但要建立好的反馈处理机制,在实际的服务过程中,粉丝有遇到吐槽的,一定要给予粉丝及时的安抚和赔偿措施,让粉丝觉得是有温度的账号;
(4)最终好的商品和服务才是商家的根本,任何互联网工具都只是辅助你做的更好的工具。
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